Нужно ли платить госпошлину при подаче искового заявления о защите прав потребителя?
Потребители (покупатели) освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав. Это же относится и к тем случаям, когда в интересах покупателя действуют федеральный монопольный орган, орган местного самоуправления или общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы).
Какие документы необходимо представить вместе с претензией по поводу недостатков купленной машины?
При предъявлении претензии в адрес продавца (изготовителя) по поводу недостатков автомобиля покупатель должен представить следующие документы:
- товарный или кассовый чек;
- технический паспорт на автомобиль.
При этом отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки машины, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Покупатель вправе доказывать факт покупки автомобиля и с помошыо свидетельских показаний, которые будут оцениваться судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами.
Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В какие сроки должны быть выполнены требования покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены или возмещения расходов по устранению недостатков автомобиля?
Требования покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи (возвратом машины), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (сг. 22 Закона о защите прав потребителей).
За нарушение этих сроков также предусмотрена неустойка в размере одного процента цены машины. При этом цена машины определяется исходя из ее цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).
Можно ли взыскать с продавца неустойку принудительно?
В принципе существует положение о том, что требования покупателя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в добровольном порядке. Однако если это обязательство продавцом (изготовителем) не выполняется, покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Суды, как правило, выносят решения по данному вопросу в пользу покупателей. Кроме того, суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя), нарушившего права покупателя, в федеральный бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
При заключении со мной договора купли-продажи машины магазин-продавец предложил мне установить в договоре более низкую по сравнению с установленной в законе неустойку, а также указать, что убытки возмещаются лишь в части, не покрытой неустойкой. Имеет ли право он это сделать?
Нет, такие положения не будут иметь законной силы, поэтому включать их в договор не стоит. Если же все-таки такой договор был заключен и впоследствии у покупателя возникли убытки, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем) в полном объеме (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Восстанавливается ли заново гарантийный срок при устранении продавцом недостатков в машине?
Нет, гарантийный срок, установленный заводом-изгото- вителем, не восстанавливается заново, а продлевается на время, в течение которого машина не использовалась. Указанное время исчисляется со дня обращения владельца с требованием об устранении недостатков и истекает с момента получения машины из ремонта.
Образец заявления об устранении недостатков
купленной машины
Директору магазина__________________
(наименование магазина)
От
(фамилия, имя, отчество) Заявление
.200_ г. я приобрел в вашем магазине авто
машину стоимостью_____________________ руб., на которую
был установлен гарантийный срок________________ месяцев.
“__________ ”____ 200_ г. в автомашине обнаружена неисправность .
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу устранить возникшую неисправность.
Приложения:
- Копия чека.
- Копия гарантийного талона.
- Копия ПТС.
(подпись) (дата)
Образец искового заявления об обязании
безвозмездного устранения недостатков в товаре и компенсации морального вреда
в________________________
(наименование суда)
Истец_______________________
(фамилия, имя, отчество) Прож. по адресу:
(полный адрес)
Ответчик
(наименование и адрес торгового предприятия)
Исковое заявление
Об обязании безвозмездного устранения недостатков
в товаре и компенсации морального вреда
«__ »_______ 200_ г. я приобрел в__________________
(наименование торгового предприятия) автомашину , за которую уплатил руб.
Предприятие-изготовитель гарантировало качество машины в течение месяцев со дня_______________________________ продажи.
После покупки автомашины в ней обнаружились следующие неисправности: .
«__ »_______ 200_ г. я обратился к ответчику с просьбой
безвозмездно произвести ремонт автомашины, однако мне было предложено за свой счет доставить автомашину на станцию технического обслуживания и оплатить стоимость ремонта в размере______________________ руб.
Считаю действия ответчика незаконными на следующих основаниях.
- В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать безвозмездного устранения недостатков в товаре.
- Доставка крупногабаритного товара осуществляется силами продавца и за его счет.
- В соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан устранить недостатки не позднее 20-дневного срока с момента предъявления потребителем соответствующего требования. За каждый день просрочки исполнения требования потребителя установлена неустойка в размере 1 процента от стоимости товара.
До настоящего времени машина не отремонтирована, просрочка исполнения на день подачи искового заявления составляет____________________________________ дней, соответственно неустойка руб.
Юридическая консультация и услуги адвоката по ведению дела в суде составили руб.
Действиями ответчика мне нанесен моральный вред, который я оцениваю в руб.
На основании изложенного и в соответствии со ст. 15, 18, 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»
прошу:
Обязать ответчика безвозмездно провести ремонт автомашины, возложив на него обязанность доставить машину для ремонта и обратно своими силами и за свой счет:
- взыскать с ответчика неустойку в размере____________ руб.
- взыскать с ответчика____________ руб. в качестве компен
сации за моральный вред.
Приложения:
- Копия товарного чека.
- Копия ПТС.
- Копия акта о неисправности машины.
- Копия заявления с просьбой о ремонте.
- Копия претензии.
- Квитанция об оплате юридической помощи.
- Копия искового заявления для ответчика.
(подпись) (дата)